děkujeme za důvěru, kterou jste nám projevil nákupem mého ručně vyráběného zboží z pravé kůže MIDASOVO.

Michal Jirka

Víme, že i kvalitní zboží může mít občas problém. Proto pro vás máme jednoduchý a férový reklamační proces, díky kterému se vše vyřeší rychle, bez stresu a komplikací.

Co je reklamace?

Reklamací rozumíme uplatnění práva z vadného plnění. Máte právo reklamovat zboží, které je poškozené, nefunguje nebo neodpovídá popisu uvedenému na našem eshopu. Tato práva vyplývají přímo ze zákona a chrání spotřebitele.

Podrobnosti si můžete pročíst ve Všeobecných obchodních podmínkách.

Rozdíl mezi spotřebitelem (FO) a podnikatelem

Je dobré vědět, že práva při reklamaci se liší podle toho, kdo u nás nakupuje. Pokud jste spotřebitel (fyzická osoba nepodnikající), vztahují se na vás plná spotřebitelská práva vyplývající z občanského zákoníku – tedy například možnost reklamovat zboží po dobu 24 měsíců a zákonná lhůta 30 dní na vyřízení reklamace.

Pokud ale nakupujete jako podnikatel (na IČO), řídí se reklamace obchodními podmínkami a ustanoveními o kupní smlouvě mezi podnikateli. V takovém případě se neuplatňuje spotřebitelská ochrana, délka záruky může být odlišná a reklamace se posuzuje individuálně podle typu vady a způsobu užívání zboží.

Pokud si nejste jistí, v jaké roli jste u nás nakupovali, dejte nám vědět – rádi to s vámi projdeme a najdeme správný postup.

Podrobnosti si můžete pročíst ve Všeobecných obchodních podmínkách.

Jak dlouho můžete reklamaci uplatnit

Na většinu zboží máte 24 měsíců záruku, která začíná dnem převzetí zboží. Pokud se v této době objeví vada, která byla přítomna již při převzetí, můžete reklamaci uplatnit.

Jak reklamaci uplatnit – krok za krokem

1. Použijte formulář níže: pokud to bude třeba, budeme Vás kontaktovat pro doplnění fotek nebo videí

2. Pošlete zboží k nám:
   Zboží zabalte tak, aby se při přepravě nepoškodilo

3. Vyřízení reklamace:
   Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dní od jejího podání, jak to vyžaduje zákon.

Zásilku zašlete bez dobírky na tuto adresu:
Michal Jirka
Bronzová 1215
334 41, Dobřany

Co se děje během reklamace

Podíváme se na váš výrobek a vadu posoudíme. Podle výsledku máme několik možností řešení:

• Oprava zboží: Zboží opravíme tak, aby fungovalo.

• Výměna zboží: Pokud oprava není možná, zboží vyměníme za stejné bez vad.

• Sleva z ceny: Pokud zboží opravíme, ale zůstane mu nějaká menší vada, můžeme vám nabídnout slevu.

• Vracení peněz: Pokud nelze zboží opravit ani vyměnit, vrátíme vám peníze.

Co když reklamace neuznáme

Pokud se ukáže, že vada vznikla běžným opotřebením, neodborným použitím nebo poškozením během užívání, nemusí být reklamace uznána. V takovém případě vám to vysvětlíme a zboží vám vrátíme zpět.

Vracení poštovného při uznané reklamaci

Uznanou reklamaci na našem eshopu hradíme my – tedy včetně nákladů na dopravu zpět k nám.

Máte dotazy?

Jsme tady pro Vás!
Rádi poradíme s čímkoliv kolem reklamace – napište nebo zavolejte, pomůžeme vám.

Tento text slouží jako srozumitelné shrnutí vašich práv. Podrobný právní rámec se řídí našimi Všeobecnými obchodními podmínkami a Občanským zákoníkem.